常见问题条款
客服流程：
1、建档回访
汉拓装饰为客户建立一份完全独立档案，方便日后维修服务，同时公司客服部会针对设计、施工进行回访，了解客户对设计师、项目经理、施工队长、施工人员、质检员及材料、施工质量、服务态度等各方面的满意度，从而确保客户得到优良的工程质量和优质的服务。
2、投诉管理
安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题；客服中心根据投诉处理部门的问题解决安排表追踪落实结果，确保投诉的及时处理，达到客户的满意。
3、售后服务
1）签订质保书
竣工验收合格后，汉拓装饰会跟客户签订一份《工程质量保证书》，承诺质保期，自工程验收合格之日起，一般工程保修期限为期24个月，隐蔽工程、防渗漏水工程保修期限为期60个月。
2）24小时水、电保修机制
1、建档回访
汉拓装饰为客户建立一份完全独立档案，方便日后维修服务，同时公司客服部会针对设计、施工进行回访，了解客户对设计师、项目经理、施工队长、施工人员、质检员及材料、施工质量、服务态度等各方面的满意度，从而确保客户得到优良的工程质量和优质的服务。
2、投诉管理
安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题；客服中心根据投诉处理部门的问题解决安排表追踪落实结果，确保投诉的及时处理，达到客户的满意。
3、售后服务
1）签订质保书
竣工验收合格后，汉拓装饰会跟客户签订一份《工程质量保证书》，承诺质保期，自工程验收合格之日起，一般工程保修期限为期24个月，隐蔽工程、防渗漏水工程保修期限为期60个月。
2）24小时水、电保修机制
在保修期内出现需水、电等紧急维修的质量问题（影响正常生活），自客户提出后24小时内，客服人员会安排并组织施工队到现场无偿维修，其他问题将在3个工作日内进行维修。
