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关于汉拓
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我已阅读并接受《装修常见问题条款》
常见问题条款
客服流程:
 
1、建档回访
 
汉拓装饰为客户建立一份完全独立档案,方便日后维修服务,同时公司客服部会针对设计、施工进行回访,了解客户对设计师、项目经理、施工队长、施工人员、质检员及材料、施工质量、服务态度等各方面的满意度,从而确保客户得到优良的工程质量和优质的服务。
 
2、投诉管理
 
安排专人接待受理客户的投诉电话,制定了投诉管理机制,及时解决客户所投诉的问题;客服中心根据投诉处理部门的问题解决安排表追踪落实结果,确保投诉的及时处理,达到客户的满意。
 
3、售后服务
 
1)签订质保书
竣工验收合格后,汉拓装饰会跟客户签订一份《工程质量保证书》,承诺质保期,自工程验收合格之日起,一般工程保修期限为期24个月,隐蔽工程、防渗漏水工程保修期限为期60个月。
 
2)24小时水、电保修机制

在保修期内出现需水、电等紧急维修的质量问题(影响正常生活),自客户提出后24小时内,客服人员会安排并组织施工队到现场无偿维修,其他问题将在3个工作日内进行维修。



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